Условия за гаранция на нови мобилни телефони:
Права и задължения съгласно Закона за защита на потребителите:
Гаранцията не се отнася за акумулаторната батерия и аксесоарите към телефона / панели, зарядно
устройство, мултимедийна карта, хендс-фрий, data-кабел…и т.н/, фирмата не носи отговорност за
софтуерни пропуски на производителя във софтуерната версия на мобилния апарат, но при
възможност я ъпдейтва. Дълготрайността на батерията и нейните характеристики зависят изцяло
от спазването на правилата за експлоатация, предписани от производителя.
Как се предава телефон за гаранционно обслужване:
Преди да предадете устройството за сервиз, е необходимо всички лични данни и информация да бъдат изтрити, а устройството да бъде върнато към заводските настройки. Устройството трябва да бъде предадено в оригиналната си кутия.
Условия, при които не се признава гаранцията:
- Нарушение на целостта, изтриване или липса на етикета на производителя или на
гаранционния етикет на телефона, всички случаи на повреди, причинени от неправилна употреба,
изпускане, удар, неправилно съхранение, заливане с течности, опити за поправка и софтуерна
интервенция от неупълномощени лица, зареждане с неоригинални зарядни устройства или други
външни въздействия в противоречие с изискванията на производителя.
- Не се обслужват гаранционно телефони с въведени или забравени потребителски акаунти като iCloud, Samsung, Google, Mi акаунт и др.
- При изтичане на гаранционния срок.
- При опит за ремонт, модификация или промяна на техническите характеристики, неизвършени
в сервиза.
- При нарушаване на целостта на гаранционните лепенки, пломби и фабрични етикети, целящи
предотвратяване на неоторизирана намеса.
- При повреди настъпили при транспорт или в следствие на неподходящо съхранение,
неспазване на указанията за експлоатация, описани в съпровождащата продукта документация,
вследствие на неизправности в електрическата мрежа, токови удари, мълнии, незаземяване,
механични деформации, небрежно боравене с техниката,нарушен външен вид, природни бедствия.
- Дефекти причинени от други модули и устройства, използвани съвместно с гаранционния
продукт
- Не се приемат за гаранционно обслужване продукти с лош външен вид, със следи от удари по
корпуса на апарата, силно замърсени, заливани с течности или с видими механични увреждания
(надирания, отчупвания, смачквания)
- Дефекти или повреди в резултат от прилагане на прекомерна сила или използване на метални
предмети върху сензорния екран (например ключове, пари в джобовете)
Не се приемат за гаранционно обслужване телефони с неработещ сензор на пръстовия
отпечатък, ако по сензора има следи от удар, надрасквания и наранявания, които са довели до
дефектирането му.
- Устройствата, които са с премахнат или сменен IMEI в следствие на неправилна подмяна на
софтуер, ако продуктът е отварян или ремонтирани от друг сервиз и гаранционните лепенки са
премахнати.
- Всички физически дефекти или повреди в резултат на неправилна експлоатация и поддръжка.
- Щети причинени от потребителя (например: счупен екран, зарядна букса или слот за SIM карта и др.).
- Щети причинени от вода или влага.
- Проблеми с екрана, поради неправилно използване (например жълто петно или петно/ивица
или линия причинени от притискане на екрана, или пряка слънчева светлина и високи температури).
- Гаранцията на продуктите не се отнася до инсталация и настройка. Проблеми свързани с
инсталиране и конфигуриране на софтуер се заплащат.
- Дефектирането на елемент от даден продукт не е основание за замяна или връщане на сумата
платена за него.
- Фирмата не носи отговорност за софтуерни пропуски на производителя във софтуерната
версия на мобилния апарат, но при възможност я ъпдейтва. Не винаги всеки нов ъпдейт е по-добър
от предшестващия го. Възможно е след ъпдейт да се промени работата на телефона и
издръжливоста на батерията.
- В случаите на повече от едно гаранционно обслужване, това не може да е основание за замяна
на устройството или връщане на сумата, заплатена за него.
- Първоначалния гаранционен срок се запазва, независимо дали продуктите са били ремонтирани
или заменени.
- В случай, че производителят реши да промени някоя характеристика на даден модел на
по-късен етап, магазина не отговаря за тази промяна и не дължи замяна на съответното
устройство. Обикновено такива промени са минимални, не се упоменават на кутията и ние няма
как да разберем за тази промяна, за която отговорност носи самият производител. С покупката на
устройство от нашия магазин, вие се съгласявате с тези условия.
В допълнение:
- Гаранцията за юридически лица е 12 месеца от датата на покупка!
- Срока за отстраняване на повредата е 30 работни дни от датата на приемане на апарата.
- Транспортните разходи за доставяне на продукта до търговските обекти на фирмата, както и
обратния път са за сметка на клиента.
- Всички устройства предлагани от MLgroup се сервизират от оторизираните сервизи и официалните представители на марките.
- MLgroup не носи отговорност за това дали дадено устройство ще спази условията за гаранционно обслужване.
ВАЖНО!
Дали дадено устройство ще бъде прието или отказано за гаранционно обслужване се определя от оторизираните сервизи.
MLgroup не носи отговорност за загуба на данни, аксесоари, SIM и карти памет по време на ремонта. Препоръчваме ви да направите резервно копие на всички важни данни преди изпращането на устройството за сервиз.
Условия за гаранция на телефони втора ръка:
Обхват на Гаранцията
- Срок на гаранцията: Всеки телефон втора ръка, закупен от нас, идва с 2 месеца гаранция от датата на покупка.
- Покритие: Гаранцията покрива производствени дефекти, които могат да възникнат при нормална употреба на устройството.
Условия за валидност на гаранцията
- Правилна употреба: Гаранцията е валидна при условие че устройството е използвано съгласно указанията на производителя и не е било подложено на неправомерна употреба или модификация.
- Без физически повреди: Гаранцията не покрива физически повреди, причинени от падане, удар, вода или други външни фактори, които не са свързани с нормалното функциониране на устройството.
- Без намеса на трети лица: Устройството не трябва да е било ремонтирано или променяно от неоторизирани сервизи или лица. Всяка такава намеса анулира гаранцията.
- Чисто устройство и заводски настройки: Преди предаване на устройството за сервиз, е необходимо всички лични данни и информация да бъдат изтрити, а устройството да бъде върнато към заводските настройки. Това гарантира защита на личните ви данни и улеснява процеса на диагностика и ремонт.
- Без наличие на потребителски акаунти и пароли: Не се обслужват гаранционно телефони с въведени или забравени потребителски акаунти като iCloud, Samsung, Google, Mi акаунт и др.
Процедура за Рекламация
- Съобщаване на проблема: В случай на проблем с устройството, моля, свържете се с магазина от който е било закупено, за да получите инструкции за следващите стъпки.
- Диагностика: След получаване на устройството, нашият сервизен екип ще извърши диагностика, за да определи причината за проблема и дали той е покрит от гаранцията.
Ограничения и изключения
- Софттуерни проблеми: Гаранцията не покрива проблеми, свързани с инсталиране на неофициален софтуер или приложения, които могат да причинят неправилно функциониране на устройството.
- Аксесоари: Гаранцията не покрива аксесоари, които са част от комплекта на устройството, като зарядни устройства, кабели, слушалки и други.
- Батерия и панел: Гаранцията не се отнася за акумулаторната батерия, корпус или панела (капак) на устройството.
