Условия за гаранция на нови мобилни телефони:
Права и задължения съгласно Закона за защита на потребителите:
Гаранцията не се отнася за акумулаторната батерия и аксесоарите към телефона / панели, зарядно
устройство, мултимедийна карта, хендс-фрий, data-кабел…и т.н/, фирмата не носи отговорност за
софтуерни пропуски на производителя във софтуерната версия на мобилния апарат, но при
възможност я ъпдейтва. Дълготрайността на батерията и нейните характеристики зависят изцяло
от спазването на правилата за експлоатация, предписани от производителя.
Как се предава телефон за гаранционно обслужване:
Преди да предадете устройството за сервиз, е необходимо всички лични данни и информация да бъдат изтрити, а устройството да бъде върнато към заводските настройки. Устройството трябва да бъде предадено в оригиналната си кутия.
Условия, при които не се признава гаранцията:
- Нарушение на целостта, изтриване или липса на етикета на производителя или на
гаранционния етикет на телефона, всички случаи на повреди, причинени от неправилна употреба,
изпускане, удар, неправилно съхранение, заливане с течности, опити за поправка и софтуерна
интервенция от неупълномощени лица, зареждане с неоригинални зарядни устройства или други
външни въздействия в противоречие с изискванията на производителя. - Не се обслужват гаранционно телефони с въведени или забравени потребителски акаунти като iCloud, Samsung, Google, Mi акаунт и др.
- При изтичане на гаранционния срок.
- При опит за ремонт, модификация или промяна на техническите характеристики, неизвършени
в сервиза. - При нарушаване на целостта на гаранционните лепенки, пломби и фабрични етикети, целящи
предотвратяване на неоторизирана намеса. - При повреди настъпили при транспорт или в следствие на неподходящо съхранение,
неспазване на указанията за експлоатация, описани в съпровождащата продукта документация,
вследствие на неизправности в електрическата мрежа, токови удари, мълнии, незаземяване,
механични деформации, небрежно боравене с техниката,нарушен външен вид, природни бедствия. - Дефекти причинени от други модули и устройства, използвани съвместно с гаранционния
продукт - Не се приемат за гаранционно обслужване продукти с лош външен вид, със следи от удари по
корпуса на апарата, силно замърсени, заливани с течности или с видими механични увреждания
(надирания, отчупвания, смачквания) - Дефекти или повреди в резултат от прилагане на прекомерна сила или използване на метални
предмети върху сензорния екран (например ключове, пари в джобовете)
Не се приемат за гаранционно обслужване телефони с неработещ сензор на пръстовия
отпечатък, ако по сензора има следи от удар, надрасквания и наранявания, които са довели до
дефектирането му. - Устройствата, които са с премахнат или сменен IMEI в следствие на неправилна подмяна на
софтуер, ако продуктът е отварян или ремонтирани от друг сервиз и гаранционните лепенки са
премахнати. - Всички физически дефекти или повреди в резултат на неправилна експлоатация и поддръжка.
- Щети причинени от потребителя (например: счупен екран, зарядна букса или слот за SIM карта и др.).
- Щети причинени от вода или влага.
- Проблеми с екрана, поради неправилно използване (например жълто петно или петно/ивица
или линия причинени от притискане на екрана, или пряка слънчева светлина и високи температури). - Гаранцията на продуктите не се отнася до инсталация и настройка. Проблеми свързани с
инсталиране и конфигуриране на софтуер се заплащат. - Дефектирането на елемент от даден продукт не е основание за замяна или връщане на сумата
платена за него. - Фирмата не носи отговорност за софтуерни пропуски на производителя във софтуерната
версия на мобилния апарат, но при възможност я ъпдейтва. Не винаги всеки нов ъпдейт е по-добър
от предшестващия го. Възможно е след ъпдейт да се промени работата на телефона и
издръжливоста на батерията. - В случаите на повече от едно гаранционно обслужване, това не може да е основание за замяна
на устройството или връщане на сумата, заплатена за него. - Първоначалния гаранционен срок се запазва, независимо дали продуктите са били ремонтирани
или заменени. - В случай, че производителят реши да промени някоя характеристика на даден модел на
по-късен етап, магазина не отговаря за тази промяна и не дължи замяна на съответното
устройство. Обикновено такива промени са минимални, не се упоменават на кутията и ние няма
как да разберем за тази промяна, за която отговорност носи самият производител. С покупката на
устройство от нашия магазин, вие се съгласявате с тези условия.
В допълнение:
- Гаранцията за юридически лица е 12 месеца от датата на покупка!
- Срока за отстраняване на повредата е 30 работни дни от датата на приемане на апарата.
- Транспортните разходи за доставяне на продукта до търговските обекти на фирмата, както и
обратния път са за сметка на клиента. - Всички устройства предлагани от MLgroup се сервизират от оторизираните сервизи и официалните представители на марките.
- MLgroup не носи отговорност за това дали дадено устройство ще спази условията за гаранционно обслужване.
ВАЖНО!
Дали дадено устройство ще бъде прието или отказано за гаранционно обслужване се определя от оторизираните сервизи.
MLgroup не носи отговорност за загуба на данни, аксесоари, SIM и карти памет по време на ремонта. Препоръчваме ви да направите резервно копие на всички важни данни преди изпращането на устройството за сервиз.
Условия за гаранция на телефони втора ръка:
Обхват на Гаранцията
- Срок на гаранцията: Всеки телефон втора ръка, закупен от нас, идва с 2 месеца гаранция от датата на покупка.
- Покритие: Гаранцията покрива производствени дефекти, които могат да възникнат при нормална употреба на устройството.
Условия за валидност на гаранцията
- Правилна употреба: Гаранцията е валидна при условие че устройството е използвано съгласно указанията на производителя и не е било подложено на неправомерна употреба или модификация.
- Без физически повреди: Гаранцията не покрива физически повреди, причинени от падане, удар, вода или други външни фактори, които не са свързани с нормалното функциониране на устройството.
- Без намеса на трети лица: Устройството не трябва да е било ремонтирано или променяно от неоторизирани сервизи или лица. Всяка такава намеса анулира гаранцията.
- Чисто устройство и заводски настройки: Преди предаване на устройството за сервиз, е необходимо всички лични данни и информация да бъдат изтрити, а устройството да бъде върнато към заводските настройки. Това гарантира защита на личните ви данни и улеснява процеса на диагностика и ремонт.
- Без наличие на потребителски акаунти и пароли: Не се обслужват гаранционно телефони с въведени или забравени потребителски акаунти като iCloud, Samsung, Google, Mi акаунт и др.
Процедура за Рекламация
- Съобщаване на проблема: В случай на проблем с устройството, моля, свържете се с магазина от който е било закупено, за да получите инструкции за следващите стъпки.
- Диагностика: След получаване на устройството, нашият сервизен екип ще извърши диагностика, за да определи причината за проблема и дали той е покрит от гаранцията.
Ограничения и изключения
- Софттуерни проблеми: Гаранцията не покрива проблеми, свързани с инсталиране на неофициален софтуер или приложения, които могат да причинят неправилно функциониране на устройството.
- Аксесоари: Гаранцията не покрива аксесоари, които са част от комплекта на устройството, като зарядни устройства, кабели, слушалки и други.
- Батерия и панел: Гаранцията не се отнася за акумулаторната батерия, корпус или панела (капак) на устройството.
Условия за гаранция при сервизен ремонт
За да бъдат ясни условията за обслужване и гаранция, молим всички клиенти да се запознаят със следните правила.
1. Гаранцията се отнася само за извършения ремонт
Гаранцията се предоставя само за конкретния ремонт и подменената резервна част, а не за целия телефон.
Пример:
Ако е извършена смяна на батерия или дисплей, гаранцията важи само за батерията или дисплея и техния монтаж. Ако след време се появи проблем с камерата, говорителя или друга част на телефона, това не е свързано с извършения ремонт и не представлява гаранционен случай.
2. Не се предоставя гаранция при други съществуващи повреди
В случай че устройството има други счупвания или структурни повреди, не можем да предоставим гаранция за извършения ремонт.
Такива случаи включват например:
- пукнат или счупен заден капак
- спукан корпус
- липсващи парчета от корпуса
- деформирана рамка
- други механични повреди
Причината е, че през такива счупвания може да проникне влага, прах или чужди частици, които могат да повредят новата резервна част.
Примери:
- При смяна на дисплей, ако задният капак е пукнат е нарушена структурната устойчивост на телефона, което прави екрана по-лесно чуплив. Също така през спукания гръб може да проникне влага или прах, които да повредят новия дисплей.
- При смяна на батерия, парчета стъкло от счупен заден капак могат да попаднат вътре в корпуса и да повредят или пробият батерията.
3. Телефони със скъсан или деформиран корпус
При устройства със:
- спукан корпус
- деформирана рамка
- липсващи части
- следи от силен удар
не се предоставя гаранция за ремонта, тъй като конструкцията на устройството вече е компрометирана.
4. Устройства, които са били намокрени
За телефони, които са били намокрени или имат следи от влага, гаранция не се предоставя.
Причината е, че съвременните телефони имат многослойни платки (тип “sandwich”), при които влагата може да остане между слоевете или да предизвика корозия на елементи.
Дори след професионално почистване е възможно в бъдеще да дефектира друг електронен компонент, поради предишния контакт с течност. Поради тази причина не можем да поемем гаранционна отговорност за такива устройства.
5. Експресен ремонт
При заявена експресна услуга (ремонт в много кратък срок) сервизът може да няма възможност да извърши пълни тестове на устройството.
В тези случаи:
- не се извършва пълна диагностика
- не се извършват всички функционални тестове
Поради това гаранцията може да бъде ограничена или неприложима.
6. Телефони със заключен екран
За да може устройството да бъде тествано коректно, клиентът трябва:
- да предостави код за отключване на екрана, или
- да предостави устройството върнато към фабрични настройки
Ако това не бъде направено, сервизът няма възможност да тества устройството нито преди, нито след ремонта, поради което гаранция за извършената услуга не може да бъде предоставена.
7. Гаранцията отпада при:
- последващ удар или изпускане на устройството
- намокряне или контакт с течност
- неправилна употреба
- отваряне на устройството от друг сервиз
- механични повреди след ремонта
8. Общи условия
С предаването на устройството за ремонт клиентът потвърждава, че е запознат с горепосочените условия и ги приема.
